四句話里隱含的職場(chǎng)態(tài)度

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想優(yōu)秀，那么團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員就必須出色。在企業(yè)中，在職場(chǎng)里，優(yōu)秀員工一定會(huì)有端正的職場(chǎng)態(tài)度，一定會(huì)熱情服務(wù)，履職盡責(zé)，絕對(duì)不會(huì)講出以下這四句話。

“這件事，不歸我管”

說這句話，言外之意就是說這件事是由別人負(fù)責(zé)的，你不應(yīng)該來找我，你愛找誰就找誰，反正這不是我的事。

如果遇上客戶咨詢，你也這樣回答，那么客戶心里會(huì)怎么想，不歸你管，那你總知道這件事歸哪個(gè)部門管吧，你就應(yīng)該告訴我應(yīng)該歸誰管啊。瀏覽到一個(gè)網(wǎng)站，看到領(lǐng)導(dǎo)信箱里有這樣一條留言。問：辦理住房公積金都需要什么手續(xù)？答：這個(gè)不歸我們管！就算是不歸你們管，你也應(yīng)該告訴一下歸哪個(gè)部門管吧？

這樣一個(gè)沒有集體感、責(zé)任感的員工，能給客戶提供什么好的服務(wù)呢？在客戶心里，一定會(huì)打個(gè)大大的問號(hào)。

“這個(gè)事，我不知道”

一個(gè)優(yōu)秀的公司，前臺(tái)的員工都應(yīng)該非常清楚每個(gè)工作崗位的員工是誰，如果有外來人員咨詢，應(yīng)該很清楚相關(guān)問題，應(yīng)該知道由誰來負(fù)責(zé)解決。

不應(yīng)該就是一句”不知道“就能將自己置于事外。就算你不知道，你最起碼應(yīng)該找個(gè)知道的人馬上過來處理。不能是問題來了，就踢皮球，甚至置之不理！

“這個(gè)人，他不在”

有時(shí)候，客戶想找對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人辦事，而對(duì)應(yīng)的人員，又因?yàn)楦鞣N原因沒能接聽電話，于是電話又打到了公司，你如果上來就是告訴對(duì)方“他不在”。如果客戶本身就有意見，那么此時(shí)他更是火上澆油，他會(huì)認(rèn)為這是公司在故意躲避他，不想處理問題。

客戶真正想聽的是什么？應(yīng)該是：“他暫時(shí)沒在位置上，您有什么事？我可以代辦或者我找到他之后，叫他馬上回復(fù)您。”

工作中，態(tài)度，非常重要。有時(shí)候，客戶想要的就是一個(gè)態(tài)度！

“這個(gè)事，沒辦法”

有時(shí)候，客戶抱怨，甚至刁難，只是希望能迅速提出解決方案，或者想必是到處理問題的一個(gè)良好的態(tài)度。本來應(yīng)該你處理的事情，你給客戶的回答就是這一句“我沒辦法”。那么客戶頓時(shí)就對(duì)你或公司的期望與喜歡降到冰點(diǎn)，也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步再次激化，最后一定要要花費(fèi)更大的代價(jià)，才能挽回公司形象。

做好工作并不是一個(gè)人的事情，而是需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力。是誰成就了今天的你？原來，是公司給予了你工作，工作崗位給了你學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，同事給予你配合，客戶幫助你創(chuàng)造業(yè)績(jī)，對(duì)手讓你看到了距離，批評(píng)者讓你趨向更加完美。

態(tài)度決定成敗。任何一家偉大卓越的企業(yè)，都離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，更離不開所有成員的緊密協(xié)作！個(gè)人能力再強(qiáng)大，如果融入不了自己的團(tuán)隊(duì)，那么，遲早你會(huì)出局！